Envío

Envíos y Devoluciones

En www.maxipelu.com, gestionamos nuestros envíos y devoluciones de forma rápida, segura y transparente. A continuación te explicamos las condiciones aplicables a la entrega de productos y a las devoluciones tanto por garantía como por desistimiento.

1. Ámbito geográfico de entrega

Realizamos envíos únicamente a direcciones ubicadas en España peninsular. No se aceptan pedidos automáticos con destino a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. Para otras zonas, se ruega contactar previamente con nuestro equipo a través de info@maxipelu.com.

2. Plazos de entrega

El plazo de entrega estándar es de 72 horas laborables desde la confirmación del pedido y la recepción del pago, siempre que los productos estén en stock. Los pedidos se gestionan de lunes a viernes (no festivos). En caso de retrasos logísticos o rotura de stock, el cliente será informado puntualmente.

3. Entregas parciales

Maxipelu se reserva el derecho a realizar entregas parciales de un mismo pedido si fuera necesario, sin que ello suponga ningún coste adicional para el cliente.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de la compra antes de la confirmación final del pedido, en función del peso, volumen, importe total y destino. Si existe alguna promoción activa (envío gratuito o descuento), se indicará claramente durante el proceso de compra.

5. Precio y errores

El precio aplicable será el que aparezca reflejado en el resumen del carrito antes de la finalización del pedido. En caso de error evidente en el precio (por fallo técnico, stock desactualizado, etc.), Maxipelu informará al cliente para corregirlo, ofrecer una alternativa o cancelar el pedido sin coste alguno.

6. Transporte y seguimiento

Trabajamos con agencias de transporte profesional. Una vez el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para rastrear el estado del paquete.

7. Recepción de la mercancía

Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete al recibirlo. En caso de daños visibles o manipulación del embalaje, deberá dejar constancia en el albarán del transportista y notificarlo a info@maxipelu.com en un plazo máximo de 24 horas. Las reclamaciones posteriores podrían no ser aceptadas.

8. Ausencias o errores en la entrega

El cliente es responsable de indicar correctamente la dirección de envío y de asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido. Si el pedido no puede ser entregado por error en los datos o por ausencia reiterada, se gestionará una nueva entrega o devolución con los costes a cargo del cliente.

9. Devoluciones por producto defectuoso o garantía

En caso de que un producto presente un defecto de fabricación o llegue en mal estado, el cliente podrá solicitar su devolución o reemplazo sin ningún coste. Para ello deberá:

Notificar la incidencia por correo a info@maxipelu.com en un plazo máximo de 7 días naturales tras la recepción del pedido.
Esperar la autorización de devolución por parte del equipo de atención al cliente.
Una vez recibido el producto y comprobado el defecto, se procederá al reembolso o envío de un producto nuevo, según disponibilidad.

10. Garantía de productos

Todos los productos vendidos en www.maxipelu.com están cubiertos por la garantía legal para uso profesional, según la normativa española. La duración y condiciones específicas dependerán del fabricante. Para hacer efectiva una garantía, es imprescindible conservar la factura de compra.

11. Devoluciones por desistimiento

Al tratarse de un comercio mayorista entre empresas, no se aplica el derecho de desistimiento en los mismos términos que al consumidor final. Sin embargo, aceptamos devoluciones voluntarias en los siguientes términos:

El cliente deberá comunicar la intención de desistimiento en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción.
El producto deberá estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original en perfecto estado.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario por escrito.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, manipulados o usados.

12. Procedimiento para devoluciones

Para cualquier devolución (por garantía o desistimiento), el cliente debe seguir estos pasos:

Enviar un correo a info@maxipelu.com indicando el número de pedido, producto afectado y motivo.
Esperar confirmación y autorización del equipo.
Enviar el producto siguiendo las instrucciones indicadas.

13. Reembolso

Una vez validada la devolución, se efectuará el reembolso mediante el mismo método de pago en un plazo estimado de 7 a 10 días laborables.

14. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, devoluciones o reclamaciones logísticas, puede contactar con nuestro equipo a través del correo info@maxipelu.com. Estaremos encantados de ayudarle.